Customer Service, American style

Ini masih juga pengalaman 15 tahun yang lalu sekolah di Amerika, tepatnya di Oklahoma. Yang bikin kita terheran-heran (cultural shock) ada banyak. Tapi yang terkesan sampai sekarang adalah customer service di Wal Mart (atau toko lainnya juga). Kalau kita beli barang selalu ada jaminan money back guarantee kalau ada yang tidak sesuai selalu bisa dikembalikan setiap saat. No question asked. Luar biasa. Nah dasar melayu, para mahasiswa Indonesia sangat memanfaatkan service ini. Awalnya saya heran, sehari sesudah wisuda selalu ada antrian panjang mahasiswa Indonesia di bagian kamera. Urus punya urus, rupanya mereka beli kamera untuk foto-foto wisuda sepuasnya, setelah selesai mereka kembalikan barangnya dengan berbagai alasan. Ada yang bilang warnanya gak cocok lah, gambarnya kurang jelas lah, kurang lengkap dst. Uang kembali.
Kalau ada toko macam begini di Indonesia, sudah bangkrut mungkin. Eh tapi jangan kecil hati dengan kelakuan bangsa kita. Selain antrean orang Indonesia, ada antrean yang lebih panjang lagi di seksi kamera tersebut. Siapa ? Mahasiswa India. Kelakuannya sama.